Política de Devoluciones y Garantía Woskin

WOSKIN DE MEXICO S.A.P.I. DE C.V., con Registro Federal de Contribuyentes número WME160524MYA, con domicilio ubicado en: Av. Aviación Fuerza Aérea 6170, Int. E6 C.P. 45157 Nuevo México, Zapopan, Jalisco (en lo sucesivo “WOSKIN”), de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (en lo sucesivo la “Ley”) y demás legislación aplicable, hace de su conocimiento la presente Política de Devoluciones y Garantía aplicable a la compra de los productos y/o servicios que WOSKIN ofrece a través del sitio http://www.woskin.com/ (en lo sucesivo el “Sitio”).

Antes de adquirir cualquier producto y/o servicio ofrecido en el Sitio, deberá leer con atención la presente Política de Devoluciones y la Garantía, los Términos y Condiciones de Uso, así como el Aviso de Privacidad (en lo sucesivo “Políticas Complementarias”) que rigen el mismo.

El acceso y/o uso del Sitio le atribuye la condición de Usuario, por lo que desde dicho acceso y/o uso acepta su conformidad con la presente Política de Devoluciones y Garantías, así como las demás Políticas Complementarias, reconociendo su carácter obligatorio y vinculante.

  1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN DEL PRODUCTO.

1.1 Procedencia y plazo para hacer efectiva la garantía por defectos de fabricación del producto (en adelante la “Garantía”)

WOSKIN podrá reponer al Usuario, sin coste alguno, cualquier producto que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable.

Teniendo en cuenta la naturaleza del producto adquirido, el Usuario tendrá un plazo de un (1) año, contado a partir de que le fue entregado el producto, para comunicar a WOSKIN su falta de conformidad con el mismo y así hacer efectiva la Garantía del producto.

La Garantía de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún costo adicional para el Usuario. Lo anterior siempre que: (i) el Usuario comunique a WOSKIN su falta de conformidad con el producto, y (ii) WOSKIN estime procedente hacer efectiva la Garantía en virtud de que evidentemente exista un defecto en el producto. 

 1.2 Condiciones para hacer efectiva la Garantía.

Para formalizar la Garantía, el Usuario deberá contactar a WOSKIN dentro del plazo referido en el numeral 1.1 anterior, al correo electrónico contacto@woskin.com, de la siguiente manera: (i) indicar el producto o los productos objeto de la Garantía, (ii) fecha de adquisición así como nombre completo de la persona que realiza la compra, (iii) adjuntar una fotografía de los mismos en los que se advierta claramente sus defectos; y (iv) detallar una relación de los defectos apreciados.

Una vez que WOSKIN haya recibido la comunicación del Usuario de la manera detallada en el párrafo anterior, le informará en el plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles si es procedente o no la Garantía. En caso de que WOSKIN estime que efectivamente existe un defecto en el producto, el Usuario tendrá la posibilidad de que el producto inicialmente adquirido le sea restituido por uno de idénticas características, salvo que esta opción resultase materialmente imposible o desproporcional para WOSKIN.

En el caso de que por motivos de falta de mercancía no pudiera procederse a la restitución y consecuente envío de otro producto de idénticas características, el Usuario de conformidad con todo lo anterior, podrá optar por: (i) solicitar el envío de otro producto de similares características, siempre y cuando el precio no sea mayor al precio del producto inicialmente adquirido (sin que ello implique la devolución del producto por parte del Usuario), o (ii) la devolución del precio pagado por el producto.

La entrega del producto de idénticas o similares características que el Usuario haya elegido, según corresponda, se realizará dentro de los próximos veinte (20) días naturales contados a partir de la fecha en que WOSKIN comunicara al Usuario la procedencia de la Reposición.

El envío (en virtud de la sustitución del producto ya sea por uno de idénticas o similares características) o la devolución del precio pagado por el producto, no implicarán gastos adicionales para el Usuario.   

2. DEVOLUCIÓN DEL PRECIO PAGADO POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN DEL PRODUCTO.

El Usuario podrá optar por la devolución del precio pagado por defectos de fabricación del producto (en adelante la “Devolución”), es decir, la rescisión del Contrato, cuando: a) el producto presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable; o b) por motivos de falta de mercancía no pudiera procederse a la Reposición y consecuente envío de otro producto de idénticas características.

Para formalizar la Devolución, el Usuario deberá contactar a WOSKIN dentro del plazo referido en el numeral 1.1 anterior, al correo electrónico contacto@woskin.com, de la siguiente manera: (i) indicar el producto o los productos objeto de la Garantía, (ii) fecha de adquisición así como nombre completo de la persona que realiza la compra, (iii) adjuntar una fotografía de los mismos en los que se advierta claramente sus defectos; y (iv) detallar una relación de los defectos apreciados.

Una vez que WOSKIN haya recibido la comunicación del Usuario de la manera detallada en el párrafo anterior, le informará en el plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles si es procedente o no la Devolución. En caso de que WOSKIN estime que efectivamente existe un defecto en el mismo, llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado por el Usuario en la compra del producto o los productos defectuosos (incluyendo los gastos de envío).

El plazo de WOSKIN para efectuar la devolución de los importes pagados por el Usuario dependerá del método de pago que hubiera utilizado al momento de realizar la compra del producto.

Lo anterior se sujetará a lo siguiente:

(i) Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, WOSKIN le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de que el Usuario optara por la Devolución.

(ii) Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, WOSKIN le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro a cuarenta y ocho horas desde que el Usuario optara por la Devolución.

(iii) Si el Usuario ha realizado el pago en efectivo en los establecimientos autorizados (tales como: tiendas Oxxo, 7Eleven, Coppel, Extra, Elektra, Casa Ley, Chedraui, Telecomm, Farmacias Benavides, Farmacias Esquivar y Farmacias ABC), WOSKIN le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de que el Usuario optara por la Devolución, en la cuenta bancaria que el Usuario indique, proporcionando el Código Internacional de Cuenta Bancaria (IBAN) y su CLABE (Clave Bancaria Estandarizada), o bien, en la cuenta Paypal que señale para tal efecto.

Lo anterior queda sujeto a los procedimientos que cada Banco y/o PayPal apliquen. 

 

3. POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

¡Las devoluciones son gratis!

Las devoluciones de mercancía deben ser solicitadas por correo electrónico a contacto@woskin.com, indicando nombre completo de la persona que realiza la compra, número de pedido, fecha de compra y motivo por el cual solicitas la devolución. En un lapso no mayor a 3 días hábiles recibirás por correo electrónico una guía de paquetería con vigencia de 7 días, la cual se debe anexar al paquete que envías para la devolución del producto.

Cuentas con un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción del producto para realizar la solicitud de una devolución por error de modelo, color del producto o simplemente no te gustó como se te veían (no creemos que esto suceda).

El producto devuelto debe conservar las etiquetas, caja y empaque originales, deberá estar completo con accesorios, limpio y en perfectas condiciones.

La devolución no procede si el producto está sucio, manchado, maltratado, muestra reparaciones o arreglos, fue usado en condiciones distintas a las normales, no se operó de acuerdo a su uso o fue alterado por personas no autorizadas.

No se aceptan cambio o devolución de productos con Grabado Personalizado o Graduados.

Para dar seguimiento a tu devolución, se te notificará por correo electrónico si el producto cumple con las políticas de devolución.

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y SOLICITUDES DE REEMBOLSO

Sigue los siguientes pasos:

I. Contáctanos por el correo electrónico contacto@woskin.com, indicando si desean cambio de producto o reembolso, nombre completo de la persona que realizó la compra, número de pedido, fecha de compra y motivo por el cual solicitas cambio o reembolso. En un lapso no mayor a 3 días hábiles recibirás por correo electrónico una guía de paquetería con vigencia de 7 días, la cual se debe anexar al paquete que envías para la devolución del producto. Para cambios de producto este debe ser del mismo precio o menor al comprado.

II. Si todo está en orden y el cambio procede, Se enviará un correo electrónico de confirmación, en un lapso no mayor a 3 días hábiles, con un número de seguimiento y una guía de paquetería con una vigencia de 7 días, la cual se debe anexar al paquete que envías.

III. Imprime 2 copias de la guía enviada, regresa el producto a su empaque original y asegurar el producto en bolsa proporcionada por la paquetería.

IV. Pega una copia de la guía de devolución por fuera de la bolsa o caja, la segunda guía te la firmará en la estación de la paquetería y la cual tendrás que conservar como la garantía de la entrega.

V. Llevar el producto a la estación de la paquetería más cercana a tu domicilio, nosotros te brindaremos opciones para que sea más fácil para ti.

VI. En cuanto nos llegue tu paquete, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu cambio o reembolso. Verificaremos que todo venga en orden y te mandaremos el nuevo producto o daremos seguimiento a tu reembolso.

DEVOLUCIONES Y SOLICITUDES DE REEMBOLSOS

El plazo de WOSKIN para efectuar la devolución de los importes pagados por el Usuario dependerá del método de pago que hubiera utilizado al momento de realizar la compra del producto.

Lo anterior se sujetará a lo siguiente:

(i) Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, WOSKIN le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de que el Usuario optara por la Devolución.

(ii) Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, WOSKIN le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro a cuarenta y ocho horas desde que el Usuario optara por la Devolución.

(iii) Si el Usuario ha realizado el pago en efectivo en los establecimientos autorizados (tales como: tiendas Oxxo, 7Eleven, Coppel, Extra, Elektra, Casa Ley, Chedraui, Telecomm, Farmacias Benavides, Farmacias Esquivar y Farmacias ABC), WOSKIN le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de que el Usuario optara por la Devolución, en la cuenta bancaria que el Usuario indique, proporcionando el Código Internacional de Cuenta Bancaria (IBAN) y su CLABE (Clave Bancaria Estandarizada), o bien, en la cuenta Paypal que señale para tal efecto.

Lo anterior queda sujeto a los procedimientos que cada Banco y/o PayPal apliquen.